Garantia com processo, não com promessa.

O prazo pode ser diferente, e ele está declarado na ficha do produto e na proposta antes da compra — nunca descoberto depois. O processo de acionamento e o critério de análise são exatamente os mesmos para genuína, original e equivalente.

Nem sempre. Muitos casos se resolvem com fotos e com o histórico do pedido. Quando a análise física for necessária, informamos na abertura do chamado e organizamos a logística de retorno — você não precisa descobrir sozinho como enviar.

Sim. Preencha o número da nota fiscal e o código da peça, e recuperamos o pedido pelo nosso registro. O link só existe para poupar o seu tempo, não para dificultar a abertura.

A garantia cobre a peça — substituição ou crédito, conforme a análise. Lucro cessante e custos indiretos de parada não estão cobertos. É justamente por isso que investimos tanto na conferência de aplicação antes de faturar: a melhor forma de tratar downtime é não causá-lo.

O primeiro retorno técnico sai em até 1 dia útil após a abertura. O prazo total depende de o caso exigir devolução da peça ou parecer do fabricante — e esse prazo é informado logo na abertura, não no meio do processo.

Você recebe o laudo com o que foi encontrado na análise e a justificativa técnica. Mesmo em recusa, apresentamos o caminho de reposição e, quando a causa raiz for da aplicação, orientamos o ajuste para o problema não se repetir.